Sistema Help Desk

Questa pagina fornisce un'interfaccia con il sistema di Help Desk e vi permette di effettuarne la configurazione.

Selezionate l'icona corrispondente per accedere alle seguenti funzioni:

Configurazione generale: abilitare/disabilitare il sistema Help Desk , permettere o meno agli utenti l'invio dei trouble ticket, assegna una priorita', una queque e una categoria di default per i nuovi ticket.

Queue: aggiunge, modifica e rimuove le queque, le abilita o le disabilita.

Priorita': aggiunge, modifica e rimuove le priorita', le abilita o le disabilita.

Categorie: aggiunge, modifica e rimuove le categorie, le abilita o le disabilita.

Configurazione Mail Gate : configura un mailgate per consentire l'invio di ticket per email, abilitare e disabilitare il servizio di mailgate.

Le cinque icone mostrate nel gruppo Lista Tickets Locali consentono la presentazione selettiva dei ticket in accordo con le rispettive indicazioni.

L'icona Server nel gruppo Help Desk Globale permette la visione di un sommario su ticket presenti nei server remoti, impostati come server slave nei pannelli di controllo.