Probleemmeldingen bekijken in uw Helpdesk
Om te kijken of er nieuwe probleemmeldingen van uw gebruikers zijn, of om de status te bekijken van de probleemmeldingen die u heeft ingediend:
- Selecteer de snelkoppeling Helpdesk in het navigatiepaneel. Alle probleemmeldingen van u en uw klanten worden op een rij gezet, waarbij de volgende aanvullende informatie zal worden weergegeven:
- ID: identificatienummer toegewezen door het systeem tijdens het indienen,
- Onderwerp van Melding: een samenvatting ingevoerd door de indiener van de melding,
- Status van Melding: nieuw, heropend, gesloten,
- Type Indiener: het soort account van de configuratieschermgebruiker of e-mailadres waar de melding vandaan komt - een cliƫnt, domeinbeheerder, e-mailgebruiker met toegang tot configuratiescherm of gebruiker diende melding in per e-mail,
- Naam van Indiener: de naam van de persoon die de melding heeft ingediend, domeinnamen voor meldingen die zijn ingediend door domeinnaamhouders of e-mailadressen voor meldingen die per e-mail zijn ingediend,
- Gewijzigd: de datum waarop de melding is gewijzigd - een onderdeel toegevoegd of status veranderd,
- Categorie: de categorie waartoe de melding behoort.
- Om de inhoud van een melding te bekijken klik op de ID of het onderwerp van de melding.