Probleemmeldingen bekijken in uw Helpdesk
Om de probleemverslagen te bekijken die u heeft in de Helpdesk:
- Selecteer de snelkoppeling Helpdesk in het navigatiepaneel.
- Wilt u de probleemverslagen inzien die door gebruikers van deze server zijn ingediend, ga dan naar stap 4.
- Als u probleemverslagen wilt zien die zijn ingediend bij de Helpdesk van een andere server die door u wordt beheerd middels de functie Primair (master), zoals beschreven in de sectie Gebruik van één centraal toegangspunt voor een aantal Plesk-servers), dan klikt u in de groep Algemene Helpdesk op Servers en selecteert u de server die u nodig heeft.
- Om nieuwe probleemverslagen te bekijken, klikt u in de groep Lokale Meldingen op Nieuw. Om alle verslagen te zien, klikt u op Alle. Op alle geopende en niet-opgeloste probleemverslagen te bekijken, klikt u op Alle Geopende. Om probleemmeldingen te zien die gebruikers opnieuw hebben geopend omdat ze vonden dat hun problemen nog niet zijn opgelost, klikt u op Heropende. Om gesloten tickets na te kijken, klik Gesloten.
- De meldingen zullen worden opgesomd met daarbij de volgende aanvullende informatie:
- ID: identificatienummer toegewezen door het systeem tijdens het indienen,
- Onderwerp van Melding: een samenvatting ingevoerd door de indiener van de melding,
- Status van Melding: nieuw, heropend, gesloten,
- Type Indiener: het soort account van de configuratieschermgebruiker of e-mailadres waar de melding vandaan komt - een cliënt, domeinbeheerder, e-mailgebruiker met toegang tot configuratiescherm of gebruiker diende melding in per e-mail,
- Naam van Indiener: de naam van de persoon die de melding heeft ingediend, domeinnamen voor meldingen die zijn ingediend door domeinnaamhouders of e-mailadressen voor meldingen die per e-mail zijn ingediend,
- Gewijzigd: de datum waarop de melding is gewijzigd - een onderdeel toegevoegd of status veranderd,
- Wachtrij: de volgorde waarin degene die de problemen heeft gemeld deze het liefst opgelost ziet worden,
- Prioriteit: de ernst van een probleem zoals ingeschat door de persoon die het probleem heeft gemeld,
- Categorie: de categorie waartoe de melding behoort.
- Om de inhoud van een melding te bekijken klik op de ID of het onderwerp van de melding.